1) نظرة عامة

هذه السياسة تشرح شروط الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالاشتراك السنوي في خدمات SAMA FM لتوزيع الموسيقى والبودكاست عبر بوابة الفنان على artist.somaya.fm. بسبب طبيعة الخدمات الرقمية وبدء توفير الوصول/الخصائص فور إتمام الدفع، فإن الاسترداد يخضع لشروط محددة أدناه.

2) أهلية الاسترداد

قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ (جزئيًا أو كاملًا) في الحالات التالية:

• خصم خاطئ/مكرر: تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب أو بمبلغ غير صحيح.
• فشل تقني واضح: تم الدفع بنجاح لكن لم يتم تفعيل الاشتراك على حسابك خلال وقت معقول بعد التحقق.
• إلغاء خلال فترة سماح: إذا كانت هناك فترة سماح محددة داخل صفحة الخطة/الدفع أو في البريد التأكيدي (إن وُجدت) ولم يتم استخدام الخدمة فعليًا.

3) حالات غير قابلة للاسترداد

بشكل عام، لا نقدم استردادًا في الحالات التالية (لأن الخدمة رقمية وتُستهلك فورًا):

• تم استخدام الاشتراك لرفع/إرسال إصدار أو الاستفادة من أي ميزة تشغيلية (مثل Splits أو إنشاء بيانات إصدار).
• تغيير قرار المستخدم بعد تفعيل الاشتراك دون وجود خلل تقني أو خصم خاطئ.
• مشكلات ناتجة عن طرف ثالث خارج سيطرة SAMA FM (مثل تعطّل/تغييرات في منصات خارجية أو مزود الدفع) مع بقاء الخدمة الأساسية مفعلة.
• طلبات استرداد بعد مرور مدة طويلة من تاريخ الدفع (إلا لخصم مكرر/غير صحيح).

4) الإلغاء والتجديد التلقائي

الاشتراك سنوي وقد يدعم التجديد التلقائي بحسب إعدادات بوابة الدفع/الاشتراك. يمكنك إلغاء التجديد قبل موعد التجديد التالي لتجنب الخصم القادم. عند الإلغاء، يبقى الاشتراك فعالًا حتى نهاية الدورة الحالية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5) كيفية طلب الاسترداد

للتقديم على طلب استرداد/حل مشكلة دفع، تواصل معنا وأرفق المعلومات التالية:

• البريد المستخدم في الشراء
• رقم الطلب (Order ID) إن وجد
• تاريخ ووقت الدفع
• سبب الطلب + أي لقطات شاشة داعمة

6) زمن المعالجة وطريقة الإرجاع

بعد استلام الطلب سنقوم بالمراجعة والرد خلال 3–7 أيام عمل (تقديريًا). في حال الموافقة، يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (Paylink) وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام إضافية حسب البنك/المزود.

7) الاعتراضات البنكية (Chargebacks)

نفضّل التواصل معنا أولًا لحل أي مشكلة دفع. فتح اعتراض بنكي قد يؤدي لتعليق الوصول مؤقتًا لحين إغلاق النزاع، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق.

8) التواصل

للبريد والدعم: info@somaya.fm

English Summary (Optional)

This is a digital annual subscription. Refunds may be approved for duplicate/incorrect charges or clear technical failures preventing activation. Generally, refunds are not provided once the service has been used. To request a refund, email info@somaya.fm with order details.